一项新的研究发现，人工智能(AI)应用程序有助于保护中小企业免受COVID-19大流行期间出现的许多风险，但目前只有四分之一的小企业使用它们。
这项研究由安格利亚鲁斯金大学(ARU)负责，并发表在《信息系统前沿》杂志上，调查了位于伦敦的317家中小企业。研究发现，在疫情期间，人工智能应用的使用与降低3.1%的商业风险有关。
2019冠状病毒病大流行给经济和企业运营带来了风险，客户停止、减少或推迟采购，从而影响了供应链，并导致难以找到替代供应商。
商业风险由国际劳工组织(ILO)制定的60分制定义，衡量疫情对人员配备、工作模式等流程、利润减少以及对伙伴关系的威胁的影响。
企业使用的人工智能软件包括允许与客户快速互动的聊天机器人、识别有害虚假评论的应用程序，以及使用算法根据客户习惯、社交媒体活动和档案、在线活动和过去交易来提高客户定位的应用程序。
该研究发现，使用人工智能应用程序提供个性化的购物建议，可以将COVID-19大流行带来的利润的商业风险降低2%。将人工智能应用用于在线目标受众，整体商业风险降低了1.2%。
然而，研究显示，只有26%的小型企业在使用人工智能应用，大大低于70.4%的中型企业。
该研究的主要作者、安格利亚鲁斯金大学多元经济学中心主任尼克·德雷达基斯教授说:“中小企业可以投资AI技术来跟踪用户的习惯并提供建议，改善客户的购买决策、搜索结果、媒体传播、贸易提高销售、提高组织绩效和降低成本。
“人工智能可以帮助中小企业适应前所未有的条件，这意味着他们可以利用技术来满足新类型的需求，快速调整业务运营，提高效率，降低业务风险。
“我们发现，随着AI应用在市场营销、销售、沟通、预测、定价和现金流、虚假评论、网络安全、招聘和法律服务等十项范围内的使用，2019冠状病毒病大流行导致的中小企业业务风险下降。
“无论企业规模、营业额和运营年限如何，这些结果都是正确的，这表明AI应用帮助中小企业适应了COVID-19大流行期间前所未有的条件。
“对目前还没有使用人工智能应用的四分之三的小企业来说，投资人工智能应用似乎是一个明智的举措。”
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