乐天购物会长李完信(中)在YouTube频道上与职员们进行了互动。(乐天Homeshopping)
2021年是一场旷日持久的拉锯战，一方面是COVID-19大流行带来的日常生活的斗争，另一方面是恢复冠状病毒前生活的努力。但是，据韩国生产中心(kcc) 10日公布的年度调查结果显示，韩国企业在新冠肺炎疫情中提高了顾客的满意度。
KPC的2021年全国顾客满意度指数(NCSI)为78.1分，比2020年上升了1.1分，是自1998年开始调查以来的最高值。
这意味着，尽管面临疫情带来的社会经济挑战，韩国企业仍努力更好地服务于客户的需求。
此次调查以首尔、釜山、大邱、大田、光州等地的9万1697名顾客为对象，调查了80个行业的333家企业和大学的产品和服务。
产业振兴院是1957年为提高韩国产业的生产效率而设立的通商产业省下属机构。
排名最高的是国内最大、历史最悠久的医院之一——首尔的Severance医院，得分为84分。去年排名第一的三星物产今年跌至第二位。继建造商之后，获得亚军的都是医院，这反映了它们在应对公共卫生危机方面的关键作用。
这5家医院分别是三星首尔医院、首尔峨山医院、首尔圣母医院、高丽大学安岩医院、建国大学医院。
客户满意度改善最多的行业包括教育服务、金融和保险、批发和零售。保健、社会福利、耐用品制造、运输、仓储、电力、煤气、空调等领域的景气也有所好转。
据数据显示，在教育服务方面，两年制大学表现出了显著的改善，上升了6个百分点，达到74分。该中心表示，许多大学已经通过倾听学生的反馈和要求来解决在线课程的问题。
客户满意度下降的商业部门包括供水、废物处理和原材料回收、商业设施管理、商业支持服务和租赁服务。该中心表示:“2020年在仁川的自来水中发现了蠕虫，消费者对自来水的清洁度产生了怀疑。”另外，由于世界各地的旅游限制，游客们只能呆在国内，因此在国内旅游景点租车也很困难。
据调查，三星火灾连续21年占据了损失保险领域的首位。
A三星火灾保险职员公司nsults客户。(三星火灾)
该公司将数字化转型视为为客户提供便利的关键因素。为了应对日益增长的非接触式通信需求，该公司积极将客户服务整合到移动平台中。特别是，从去年10月开始，支付或修改合同等任务可以通过手机网站进行，免去了客户下载和安装单独应用程序的麻烦。
NCSI指出，执行这些任务时所需的身份验证过程也得到了简化。只需输入密码或通过Kakao Pay进行验证，就可以取代传统的银行颁发的授权证书。
此外，公司亦推出多项以客为本的服务，以提高顾客的满意程度。其中一项服务是“Anyfit”，这是一个移动健康平台，通过奖励积分来补偿体育活动，可以用来支付保险。
保护客户免受不公平商业行为的侵害是三星保险部门一直致力于的另一个领域。2014年，这家保险子公司成立了消费者保护委员会(Consumer Protection Committee)，以预防管理层的消费者投诉。消费者也有发言权，特别是通过客户面板系统，老年人也促进了对老年客户的数字包容。
在牛奶和发酵牛奶领域，韩国益力多以79分连续24年获得第一名。自1998年NCSI成立以来，一直保持着领先地位。
韩国益力多(Yakult)的一名研究人员在该公司的实验室里测试样本。(韩国益力多)
韩国益力多以益生菌饮料“益力多(Yakult)”为开端，推出了“Helicobacter Project Will”、“Coopers”、“MPRO3”等多种功能性益生菌饮料，引领了发酵乳制品行业。
该中心认为其先进的益生菌研究技术是该公司24年统治的主要推动力。经过半个世纪的技术研究和1000亿韩元以上的投资，三星电子最近进军了b2b市场。
韩国益力多(Yakult)在今年3月首次向企业买家销售生乳酸菌益生菌，这对该公司来说是一个重要的里程碑。这是该公司数十年来的乳制品上门销售模式的重大飞跃。
去年5月，HyLabs推出后，B2B业务的发展更加迅猛。新品牌专注于B2B交易，成功推出一系列健康改善化学物质。其益生菌产品包括燃烧脂肪的“杀死脂肪”，皮肤护理化合物“HY7714”。交易对手多达10个，累计销量达10吨。
韩国益力多研究开发(R&D)本部长李正烈(音)表示:“韩国益力多研究组一直致力于微生物菌种的本地化和益生菌的功能开发。”我们计划将B2B业务转移到海外，以加速增长引擎。”
在邮政领域，韩国邮政在接受调查的333家机构中排名第70位，居第一位。
韩国邮政职员正在给一个蹒跚学步的孩子送包裹。(韩国)
韩国邮政成立于1884年，是韩国成立时间最长的邮政和金融机构。
该机构表示，扩大邮政到门递送服务一直是提高客户便利性的核心。该服务为因民间快递员的抗议和罢工而经常出现延误的顾客提供稳定的物流服务，发挥了关键作用。
这项服务在很大程度上使那些无法使用这些公共设施的农村居民受益，
邮政机构还扩大了数字技术的整合，让客户了解他们的跟踪细节。具体来说，客户可以在智能手机上收到预期送货时间的推送通知，并且可以通过移动应用轻松更改提货地点。
邮政公社有关人士表示:“邮政公社推出的另一项以顾客为中心的服务是无人邮局服务。该服务减少了顾客的等待时间，有效地应对了新冠疫情。”
各种社区项目也一直处于政府机构努力服务于公众利益的最前沿。其中一项承诺是通过其韩国邮政购物(Korea Post Shopping)平台支持当地农场、零售商和小企业。韩国邮政购物是一家在线商店，致力于推广当地食品生产商，并将他们与消费者联系起来。
在家庭电视购物领域，乐天购物与CJ Onstyle并列第一，也是值得关注的事业。
电视购物频道在泰国成功举办了国内外品牌博览会，展示了韩国品牌，并在与当地买家的协商过程中给予支持。此次展会在曼谷吸引了约2000名观众，在直播平台上吸引了2万名观众。
该公司还将虚拟节目主持人露西(Lucy)的推出视为提升客户体验的一个因素。乐天百货表示，将通过强化露西的声音表情、推进实时通信技术等，升级“元空间”购物空间。
与客户的主动沟通进一步引起了NCSI的关注。乐天购物通过公司内部网与职员分享顾客的意见，并通过电视广播特派员节目与频道观众分享，积极应对顾客的不满。
乐天购物的李完信代表还专门出现在公司的YouTube频道上，与公司职员进行了互动，并在直播过程中分享了笑话。可持续性是乐天购物对公众利益服务的另一个关键组成部分。该公司成立了一个ESG委员会，以推动其承诺，将可持续发展纳入经济、环境和社会部门的企业管理。
《韩国先驱报》khnews@heraldcorp.com
