NCSIs在世界各地。(韩国生产力中心)
韩国生产力中心(Korea Productivity Center)每年发布的“全国消费者满意度指数”(National Consumer Satisfaction Index)显示，去年，韩国消费者对本国商品和服务的满意度平均高于美国、日本和新加坡的消费者。
该指数不仅是一个用户满意度的指标，而且是公司、政府机构和整体宏观经济的经济表现的指标，被全球30多个国家采用，它们使用相同的指标来确定表现良好或需要改进的部门和行业。
2021年，韩国的NCSI得分为78.1分，略高于美国消费者满意度指数(73.7分)。在10个可比经济领域中，韩国有9个行业的表现好于美国。
这些部门包括涉及国防和社会安全、保健和社会服务、信息和通信服务、金融和保险服务以及批发和零售服务的政府服务。
韩国消费者满意度较低的一个领域是非耐用品。
按产业分类，韩国在29个产业上比美国好，在4个产业上比美国差，在4个产业上与美国相差无几。通信和医疗保健领域是韩国与美国存在巨大差距的领域。
韩国的NCSI总体上高于日本的客户满意度指数。
两国国民的满意度差距最大的是移动通信(15.2分)。韩国生产中心分析说，日本的高收费可能是造成这一差距的原因之一。在银行、证券、保险、信用卡等领域，韩国也领先于日本。
在15个行业中，韩国的满意度也超过了新加坡。
在网络电视服务方面，韩国比新加坡高出13.7分。其次是高速网络服务、移动通信、电子商务、超市、信用卡、保险等。
NCSI是模仿密歇根大学(University of Michigan)开发的ACSI，于1998年启动，一直致力于鼓励企业和政府提供更好的商品和服务。
据韩国生产力中心(Korea Productivity Center)称，通过面对面访谈来衡量的满意度水平可以衡量经济的健康状况。
“NCSI与经济成就息息相关。该指数鼓励企业即使经济活动放缓，也要扩大投资，因为收益会在以后出现。”
安哲秀表示:“我们将尽我们的努力，使这一指数成为股市和失业率的先兆。”他还提供了与市场回升和失业率下降相吻合的满意度上升的数据。
《韩国先驱报》khnews@heraldcorp.com
