Bajaj Allianz人寿保险公司首席营销官Chandramohan Mehra表示，尽管私人人寿保险类别的增长率为26-27%，但该公司在22财年的增长率超过了50%。在一次采访中，梅赫拉分享了他对寿险公司针对年轻消费者不断变化的沟通策略的看法，以及将绩效营销与讲故事相结合的价值。编辑摘录:
推销保险这类产品有多难?
大约四年前，基于竞争对手的所作所为以及新时代消费者期望和愿望的变化，我们开始了品牌转型之旅。围绕不确定性和不幸事件的竞争引起了很大的噪音，以及人寿保险产品将如何解决这些问题。当我们与消费者交谈时，我们意识到新时代的客户正在表达他们对人生目标的期望，比如40岁之前建第二套房子，35岁之前创业，30岁之前带父母去欧洲旅行，等等。我们说我们想成为他们人生目标的促成者。早些时候，我们有个吉祥物叫超级特工，40年代末的人。在新兴消费者情绪的背景下，它变得无关紧要。重新定位的工作与受众和内部利益相关者产生了很好的共鸣。这不仅仅是定位，它也是整个销售过程——方法、产品和工具，开始理解客户的生活目标。
你最常用的媒体是什么?
银行、金融服务和保险，特别是保险，整体地利用他们的营销组合。市场营销是一个强大的品牌组合，加上性能营销杠杆数据，产生沟通的线索，正确的信息和产品主张。数据是市场营销的重要组成部分。
您所说的绩效营销是指转化率吗?
绩效营销是任何可以明确衡量的东西——纯粹是衡量你的投资回报，根据投资的数量和它产生的收入。它衡量的是你的覆盖面、权限、点击量、最终转化的数量以及每笔交易的价值。我们部署搜索引擎优化等性能营销工具。
你们每年的广告预算是多少?每个媒体的广告份额是多少?
我不能告诉你确切的数字。但这一比例正越来越倾向于数字化。然而，我们相信数字和线下的结合是正确的组合。在线下，我们使用电视、印刷和户外。电视仍然是每千受众中成本最低的，也是建立情感联系的最佳、最有力的驱动因素之一。然后我们利用印刷，因为它能让你在保险中更详细地了解产品的细节。数字品牌营销使用YouTube、谷歌、社交媒体以及现在的OTT平台。
社交媒体让品牌的日子不好过了吗?
首先，品牌必须有一个清晰的观点。他们需要有一个目标。而且，这是基于三件事:你的商业环境，社会趋势和领导团队和员工的信仰体系。社交媒体是一个很好的平台，可以表明立场，表达和交流。这也是一个很好的倾听平台。消费者会在社交媒体平台上表达他们的情感或不满，品牌必须灵活应对和解决这些问题。倾听还可以让你观察到客户的声音，这对你的流程、产品开发、服务、甚至营销信息都是非常有力的反馈。然而，并非社交媒体上所有的回应都是合理的。这并不意味着该品牌必须陷入一些随机的、不合理的反应。你的核心用户无论如何都会看穿它。
covid-19大流行如何改变了营销规则?
首先，在整个产业链中有大量的数字应用。对于营销人员来说，这改变了他/她在整个过程中所具有的影响力。你越简化过程，客户就会用忠诚回报你。第二，消费者会奖励值得信赖、透明和有目的的品牌。这些属性是新的客户价值驱动因素。第三，个性化的力量来自于数字化。您可以完全跟踪系统内外的行为。我们越来越倾向于性能，因为它很容易量化。但市场营销仍将是基于数据、分析和技术的科学，以及讲故事的艺术的混合体。将这两者结合起来将有助于品牌与消费者建立有意义的联系。
